Trocas e Devoluções

Resumo rápido

• Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
• Errou o tamanho? Trocamos em até 30 dias corridos, desde que a peça não tenha sido usada nem lavada e esteja com a etiqueta.
• Produto com defeito? Você tem 30 dias corridos e nós assumimos todos os custos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto. Não é preciso apresentar motivo.

• O produto precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem, com a etiqueta presa e na embalagem original
• O frete de devolução é por nossa conta — enviamos o código de postagem
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou na compra
• O reembolso sai em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça

2. Troca por tamanho ou modelo ( 30 dias)

Fantasia comprada pela idade quase sempre dá problema — por isso todos os nossos anúncios trazem a tabela de altura, do 80 ao 190 cm. Mesmo assim, se o tamanho não servir, trocamos.

• Solicitação em até 30 dias corridos do recebimento
• Peça sem uso, sem lavagem, sem odor (perfume, fumo, amaciante), com etiqueta
• A primeira troca por tamanho tem o frete de envio da nova peça por nossa conta; o frete de retorno da peça original é do cliente
• Se o tamanho desejado estiver esgotado, você escolhe: outro produto de valor equivalente, vale-compra ou reembolso integral

Máscaras, itens de uso íntimo e produtos personalizados sob encomenda não são trocados por tamanho ou preferência, por razões de higiene e por serem feitos exclusivamente para você — o direito de arrependimento de 7 dias e a garantia por defeito continuam valendo normalmente.

3. Produto com defeito

Se a peça chegou com problema de fabricação — costura aberta, estampa falhada, zíper travado, medida fora do padrão — o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

• Todos os custos de frete são nossos, na ida e na volta
• Você escolhe entre: peça nova igual, outro produto de valor equivalente ou reembolso integral
• Analisamos e respondemos em até 3 dias úteis após receber as fotos

4. Produto errado ou faltando

Se enviamos o item errado, a cor errada ou faltou algo no pedido, o erro é nosso: resolvemos com prioridade, sem custo nenhum para você e sem exigir a devolução antes do reenvio, quando for possível.

5. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (11) 94333-2313 ou escreva para [email protected]
2. Informe o número do pedido e o motivo
3. Em caso de defeito, envie fotos ou vídeo mostrando o problema e uma foto da etiqueta
4. Responderemos em até 1 dia útil com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem
5. Poste a peça em até 5 dias corridos após receber o código

6. Como embalar a devolução

• Use a embalagem original ou uma equivalente que proteja a peça
• Inclua todos os itens que vieram no pedido — máscara, cinto, capa, brindes
• Não cole fita diretamente sobre o produto ou sobre a embalagem impressa
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo

7. Como e quando o dinheiro volta

A contagem começa quando recebemos a peça e concluímos a conferência.

8. O que impede a troca ou devolução

• Peça usada, lavada, com odor, mancha, pelo de animal ou sinais de uso
• Peça sem a etiqueta original
• Danos causados por uso inadequado, lavagem fora das instruções ou ajustes feitos por terceiros
• Solicitação fora dos prazos acima

Nesses casos a peça é devolvida ao endereço de origem, com frete a combinar.

Ainda com dúvida?

Chame no WhatsApp (11) 94333-2313 ou escreva para [email protected]. Preferimos resolver conversando.

Esta política segue a Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto 7.962/2013. Em qualquer conflito de interpretação, prevalece o que for mais favorável ao consumidor.